Cuestiones a tener en cuenta a la hora de enviar un email a devoluciones para evitar todo tipo de demoras y errores:
*El formulario a completar es https://www.goland.la/ticketya/Solicitud_Reembolso_AGENCIAS_TKTYA.docx
*Indicar en el asunto del email la fecha de vencimiento del ticket para identificar la prioridad
*Leer las instrucciones del formulario para completarlo correctamente
*Indicar siempre número de ticket completo para cualquier consulta o solicitud ya que devoluciones no chequea los PNR en los GDS.
*El boleto que se envía a reembolso es el boleto Open en el GDS. La agencia debe verificar el estado antes de enviar la solicitud
*Es responsabilidad de la agencia cancelar el PNR antes de enviar a el ticket a reembolso
*Indicar si el reembolso tiene que ser total o parcial
*Informar sobre las cancelaciones (indicar el motivo, si es que tiene vuelos cancelados, si tienen autorización, etc)
*Evitar reenviar emails y canalizar a través de los teléfonos: +5411 6333 3333 - Internos 4746 / 4747 / 4759
*Evitar generar emails nuevos sobre el mismo caso y siempre escribir sobre el historial ya que son varias personas detrás de la bandeja y así todas pueden estar en tema sin tener que ocupar tiempo en búsqueda de la cadena sobre ese ticket
De esta forma evitaríamos generar rebotes de emails desde el aérea de devoluciones y así lograr mayor agilidad.